ARTIKEL 1 – DE DIENSTEN

1.1 Beschrijving van de Diensten

1.1.1 Dienst voor het registreren en/of afleveren van bagage

De Diensten stellen de Klant in staat om NIWAKI SERVICES te belasten met de levering van een of meer van zijn bagagestukken vanaf een plaats naar keuze, op voorwaarde dat deze locatie binnen het ophaalgebied valt zoals gedefinieerd in artikel 1.5.4 hieronder, naar de luchthaven van vertrek of vanaf de luchthaven van aankomst of vanaf deze luchthaven naar een locatie naar keuze, op voorwaarde dat deze locatie binnen het ophaalgebied valt zoals gedefinieerd in artikel 1.5.4 hieronder.

De Klant kan NIWAKI SERVICES ook opdracht geven om zijn bagage in te checken in het kader van een vlucht die in aanmerking komt voor de Diensten en die wordt uitgevoerd door een van de partnermaatschappijen van NIWAKI SERVICES, waarvan de lijst op de Website te vinden is.

De Diensten kunnen worden geleverd:

– vóór het vertrek van het vliegtuig: ophalen en inchecken van de bagage op het door de Klant gekozen adres binnen het ophaalgebied zoals gedefinieerd in artikel 1.5.4;

– bij landing van het vliegtuig: ophalen op de luchthaven van Orly en aflevering van de bagage(n) op het door de Klant gekozen adres binnen het ophaalgebied zoals gedefinieerd in artikel 1.5.4.

1.1.2 Dienst voor het opsporen en bezorgen van aan boord achtergelaten bagage/voorwerpen

De Diensten bieden de Klant ook de mogelijkheid om NIWAKI SERVICES te belasten met het zoeken en, in geval van terugvinding, het afleveren op een door NIWAKI SERVICES bepaald afhaalpunt of het bezorgen van bagage/voorwerpen die aan boord van het vliegtuig zijn achtergelaten.

1.2 Toegang tot de Diensten

1.2.1 De Website is toegankelijk voor elke gebruiker die toegang heeft tot internet of verbinding maakt via zelfbedieningsterminals op DIRBY-ontvangstpunten in luchthavens.

Alle kosten in verband met de toegang tot de Website, of het nu gaat om kosten voor hardware, software of internettoegang, zijn uitsluitend voor rekening van de Gebruiker. Hij blijft als enige verantwoordelijk voor de goede werking van zijn computerapparatuur en zijn internettoegang.

1.2.2 NIWAKI SERVICES behoudt zich het recht voor om eenzijdig en zonder voorafgaande kennisgeving de toegang tot alle of een deel van de Diensten te weigeren aan elke gebruiker die zich niet aan deze AVV houdt.

1.3 Bestelling van de Diensten

De Klant kan Diensten bestellen door voor elke aanvraag het daarvoor bestemde reserveringsformulier in te vullen.

Voor de dienst voor het inchecken en/of afleveren van bagage moet de Klant alle verplichte informatie invullen, met name de naam, voornaam(en), mobiele telefoonnummer, e-mailadres, adres voor het ophalen van de bagage, data en tijden voor het ophalen en afleveren van de bagage, luchthaven, vluchtnummer en aantal stuks bagage.

Voor de dienst voor het zoeken naar bagage/voorwerpen die aan boord zijn achtergelaten, moet de klant met name zijn naam, voornaam(en), e-mailadres, mobiele telefoonnummer, een beschrijving van de achtergelaten bagage/het achtergelaten voorwerp (merk, model, kleur, enz.), de plaats waar de bagage/het voorwerp is achtergelaten en de vluchtgegevens invullen.

Er wordt opgemerkt dat elke bestelling die op de Website wordt geplaatst, een bestelling met betalingsverplichting is.

Elke bestelling houdt in dat de klant akkoord gaat met de beschrijving van de diensten en de prijzen die gelden op de dag van de bestelling.

Zodra de bestelling is ingevuld, heeft de Klant de mogelijkheid om de bestelde Diensten, de totale prijs en de voorwaarden van zijn bestelling te controleren. Hij kiest zijn betaalwijze. Hij kan, indien nodig, deze bestelling wijzigen of terugkomen op zijn bestelling voordat hij deze definitief bevestigt.

De bestelling wordt pas definitief geregistreerd na de laatste bevestiging op het overzichtsscherm van de bestelling. Deze handeling wordt gelijkgesteld met de handgeschreven handtekening bedoeld in artikel 1367 van het Burgerlijk Wetboek en met het sluiten van een elektronische overeenkomst in de zin van de artikelen 1127-1 en 1127-2 van het Burgerlijk Wetboek. Vanaf dat moment bevestigt de Klant zijn bestelling en verklaart hij deze te aanvaarden, evenals de volledige algemene verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud, en wordt de bestelling als onherroepelijk beschouwd.

Zodra de bestelling door NIWAKI SERVICES is gevalideerd, ontvangt de Klant een e-mail ter bevestiging van zijn bestelling.

De verkoop van Diensten wordt pas als definitief beschouwd nadat NIWAKI SERVICES de Klant per e-mail een bevestiging van de aanvaarding van de bestelling heeft gestuurd en nadat NIWAKI SERVICES de volledige prijs heeft ontvangen.

NIWAKI SERVICES behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een Klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere reservering, te annuleren of te weigeren.

Het e-mailadres en het telefoonnummer die door de Klant zijn opgegeven, worden door NIWAKI SERVICES of haar dienstverlener gebruikt om met hem te communiceren. De Klant moet er voortdurend voor zorgen dat deze goed functioneren.

Bij gebrek aan informatie of kennisgeving van het tegendeel wordt het e-mailadres van de Klant als geldig beschouwd en wordt elke e-mail die NIWAKI SERVICES naar dit adres stuurt, geacht door de Klant te zijn ontvangen. Evenzo wordt bij gebrek aan informatie of kennisgeving van het tegendeel het mobiele telefoonnummer van de Klant als geldig beschouwd en wordt elke sms die naar dit nummer wordt gestuurd, geacht door hem te zijn ontvangen.

De Klant garandeert de waarheidsgetrouwheid en juistheid van de verstrekte informatie en erkent dat NIWAKI SERVICES in geen geval aansprakelijk kan worden gesteld voor niet-nakoming of slechte uitvoering van deze overeenkomst als gevolg van onjuistheden of invoerfouten door de Klant.

1.4 Annulering, wijziging

Zodra de reservering door NIWAKI SERVICES is bevestigd en aanvaard, onder de hierboven beschreven voorwaarden, kan deze niet meer worden geannuleerd, behalve in geval van overmacht.

Elke wijziging door de Klant van de aanvraag voor de Dienst (afspraak voor het ophalen of afleveren van bagage of ontmoetingsplaats) moet ten minste 48 uur voor het oorspronkelijke vertrek van de vlucht op de Website worden doorgevoerd.  Als de wijziging niet binnen deze termijn wordt doorgevoerd, moet de Klant zich houden aan de voorwaarden van zijn oorspronkelijke aanvraag en is er geen restitutie mogelijk in geval van niet-naleving.

1.5 Werking van de dienst voor het inchecken en/of afleveren van bagage

1.5.1 Inchecken en vervoer van bagage vanaf de door de Klant aangegeven locatie naar de luchthaven

De Klant dient zich op het gekozen tijdstip op het bij de reservering opgegeven afhaaladres beschikbaar te houden.

De Klant erkent en aanvaardt dat NIWAKI SERVICES bij niet-naleving van het opgelegde tijdschema voor het gekozen tijdvak (meer dan 15 minuten vertraging op de oorspronkelijk geplande afspraak) naar eigen goeddunken kan weigeren om bagage in ontvangst te nemen en meer in het algemeen om enige Dienst in verband met zijn bestelling te verlenen, zonder recht op terugbetaling.

NIWAKI SERVICES controleert de bestelling en de identiteit van de Klant.

NIWAKI SERVICES kan om veiligheids- en/of beveiligingsredenen weigeren om de bagage van een Klant te vervoeren of verder te vervoeren indien deze de in artikel 4.2.1 hieronder genoemde voorwerpen bevat of indien de Klant de in artikel 4.2 van deze AVV vastgelegde verplichtingen niet is nagekomen.

NIWAKI SERVICES kan, met name om veiligheids-, beveiligings- of hygiënische redenen, weigeren bagage te vervoeren die niet overeenkomt met de bestelling, evenals bagage die vanwege haar afmetingen, vorm, gewicht, inhoud, configuratie of aard niet geschikt is voor wegtransport, of weigeren deze verder te vervoeren als dit tijdens een reis wordt ontdekt.

Bij het in ontvangst nemen van de bagage weegt NIWAKI SERVICES deze, verzegelt deze en vervoert deze naar de luchthaven van vertrek van de Klant.

De Klant kan de voortgang van zijn bagagevervoer volgen op de App, vanaf het moment van afgifte tot het moment van ophalen.

De Klant haalt de bagage op de luchthaven van aankomst op, in de bagagehal die door zijn luchtvaartmaatschappij of NIWAKI SERVICES is aangegeven, of, indien hij bij zijn bestelling voor deze optie heeft gekozen, rechtstreeks bij zijn woonplaats.

1.5.2 Ophalen van de luchthaven en aflevering op de door de Klant aangegeven locatie.

NIWAKI SERVICES neemt de bagage(s) in ontvangst bij de bagagebanden op de luchthaven van aankomst, weegt deze, verzegelt deze en vervoert deze naar het bij de bestelling gekozen afleveradres.

De Klant kan de voortgang van het bagagevervoer volgen via de App.

De Klant moet op het gekozen tijdstip aanwezig zijn op het bij de bestelling opgegeven afleveradres.

De Klant erkent en aanvaardt dat NIWAKI SERVICES, in geval van niet-naleving van het opgelegde tijdschema van het gekozen tijdvak (meer dan 15 minuten vertraging op het oorspronkelijk geplande tijdstip), naar eigen goeddunken kan weigeren om bagage te leveren en meer in het algemeen om enige Dienst te verlenen in verband met zijn bestelling, zonder recht op terugbetaling.

1.5.3 Voorwaarden met betrekking tot te vervoeren bagage (afmetingen, gewicht, verboden…)

Alle bagage waarvan de totale afmetingen (totale lengte + breedte + hoogte) meer dan 158 cm en minder dan 300 cm bedragen, wordt beschouwd als bagage buiten de standaardafmetingen en er wordt een toeslag van 50 euro per stuk bagage in rekening gebracht om de bagageafhandeling te valideren. Deze toeslag is geen belasting op de toeslag voor bagage buiten de standaardafmetingen die door de luchtvaartmaatschappij wordt gevraagd. De klant moet ook het bedrag van deze belasting aan de luchtvaartmaatschappij betalen.

Het gewicht van elk stuk bagage mag overeenkomstig de geldende regelgeving niet meer dan 32 kg bedragen.

De totale afmetingen van de bagage (totale lengte + breedte + hoogte) mogen niet meer dan 300 cm bedragen.

In het kader van deze dienst vervoert NIWAKI SERVICES geen levende dieren (AVIH).

In alle andere gevallen is het bagagebeleid van de luchtvaartmaatschappij van toepassing (gewicht, formaat, overbagage, enz.).

1.5.4 Werkgebied (ophalen en afleveren)

De dienstverlening van NIWAKI SERVICES in het kader van de Diensten is beperkt tot de volgende departementen in Île-de-France: Parijs (75), Val-de-Marne (94), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93) en Essonne (91).

1.6 Werking van de dienst voor het opsporen en terugbezorgen van bagage/voorwerpen die aan boord zijn achtergelaten

Zodra de opdracht voor de Dienst door NIWAKI SERVICES is aanvaard, zal NIWAKI SERVICES een zoekactie starten om de bagage terug te vinden.

De klant kan telefonisch of per e-mail worden gecontacteerd om aanvullende informatie te verstrekken die nodig wordt geacht om de overeenstemming vast te stellen.

Als de bagage/het voorwerp wordt teruggevonden en de klant de overeenstemming heeft bevestigd, ontvangt de klant een betalingslink om de dienst te betalen en naar keuze de bagage/het voorwerp af te halen op de door NIWAKI SERVICES aangegeven locatie of te laten bezorgen op een adres naar keuze tegen betaling van extra bezorgkosten.

ARTIKEL 2 – GEEN RECHT OP HERROEPING

Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken heeft de Klant die als consument optreedt geen recht op herroeping.

ARTIKEL 3 – PRIJZEN EN BETALING

3.1 Prijs

Bestellingen op de Website zijn bestellingen met betalingsverplichting.

Voor alle Diensten vindt de Klant op de Website prijzen vermeld in euro’s, inclusief alle belastingen (BTW inbegrepen).

De prijzen inclusief btw omvatten met name de belasting over de toegevoegde waarde (btw) tegen het tarief dat van kracht is op de datum van de bestelling. Elke wijziging van het toepasselijke tarief kan van invloed zijn op de prijs van de Diensten vanaf de datum van inwerkingtreding van het nieuwe tarief.

NIWAKI SERVICES behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen.

De toepasselijke prijs is de prijs die op de Website wordt vermeld op de datum waarop de Klant de bestelling plaatst.

De prijs is exclusief alle extra kosten die niet uitdrukkelijk als inbegrepen worden vermeld in de
bevestiging van de bestelling.

Voor elke extra bagage die niet in de oorspronkelijke bestelling was opgenomen en tijdens de uitvoering van de dienst wordt toegevoegd, wordt 30 euro per stuk in rekening gebracht, ter plaatse te betalen via een betalingslink.

3.2 Betaling

De diensten voor het inchecken en/of afleveren van bagage moeten bij de bestelling worden betaald.

De diensten voor het zoeken naar bagage/vergeten voorwerpen aan boord moeten worden betaald op het moment van de bagageafhandeling, indien deze plaatsvindt via de betalingslink die NIWAKI SERVICES aan de klant heeft gestuurd.

De betaling gebeurt uitsluitend met een bankkaart via de betaalinterface van de bank, die beveiligd is met een encryptiecertificaat. De lijst van toegestane bankkaarten staat vermeld op de Website en kan regelmatig worden gewijzigd.

Betalingen door de Klant worden pas als definitief beschouwd nadat NIWAKI SERVICES de verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft ontvangen.

In geval van wanbetaling of betalingsachterstand behoudt NIWAKI SERVICES zich het recht voor om, vanaf de dag na de vervaldatum vermeld op de factuur en onder voorbehoud van de bepalingen in het artikel “Verplichtingen en aansprakelijkheid van de klant”:

– de reservering te annuleren,

– de lopende Diensten onmiddellijk op te schorten totdat alle verschuldigde bedragen zijn betaald,

– voor professionele klanten: een vertragingsrente in rekening te brengen die gelijk is aan 3 keer de wettelijke rentevoet, berekend over het bedrag dat op de vervaldag niet is betaald, en een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor incassokosten, onverminderd een aanvullende vergoeding indien de daadwerkelijk gemaakte incassokosten hoger zijn dan dit bedrag.

ARTIKEL 4 – VERPLICHTINGEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANTEN

4.1 Met betrekking tot het verstrekken van informatie

De Klant garandeert dat de in het reserveringsformulier verstrekte informatie juist is en verbindt zich ertoe deze bij te werken.

Hij erkent dat deze informatie als bewijs van zijn identiteit geldt.

Wat betreft de dienst voor het opsporen en bezorgen van bagage, verbindt de klant zich ertoe om samen te werken met het bedrijf NIWAKI SERVICES door alle informatie te verstrekken die nodig is om het opsporen en terugbezorgen van zijn vergeten bagage te vergemakkelijken.

Bij het inchecken en het ophalen van bagage: de klant moet de documenten overleggen die nodig zijn voor zijn reis, in overeenstemming met de verkoopvoorwaarden van zijn ticket (paspoort, identiteitskaart, ticket, enz.).

De klant moet bij het ophalen van de bagage een identiteitsbewijs met foto aan de medewerker tonen en een afhaalbon ondertekenen waarop de datum, het tijdstip en het afleveradres, alsmede het aantal stuks bagage zijn vermeld.

De klant is verantwoordelijk voor het aanmaken van een account en het geheimhouden en beveiligen van zijn gebruikersnaam en wachtwoord.

De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die vanuit zijn account worden verricht. Als de Klant van mening is dat de veiligheid van zijn persoonlijke inloggegevens in het geding is, bijvoorbeeld door openbaarmaking, diefstal of ongeoorloofd gebruik, dient hij NIWAKI SERVICES hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen via e-mail op het volgende adres: customercare@dirby.fr. De Klant zorgt ervoor dat hij zich na elk gebruik van de Website en de Applicatie afmeldt van zijn account, in het bijzonder als hij inlogt vanaf een openbare of gedeelde computer.

De Klant garandeert dat de elementen van zijn account geen inbreuk maken op de rechten van derden en niet in strijd zijn met de geldende wet- en regelgeving. Bij niet-naleving van deze verplichtingen behoudt NIWAKI SERVICES zich het recht voor om alle passende maatregelen te nemen, met inbegrip van het verwijderen van de verboden inhoud en het verwijderen van het account van de Klant.

De Klant garandeert de wettigheid van de inhoud die hij via zijn account op de Website en in de Applicatie opslaat. De Gebruiker moet onmiddellijk elke onwettige inhoud of elk onwettig gedrag melden via het onlineformulier.

Meer in het algemeen aanvaardt de Klant de volledige verantwoordelijkheid en de gevolgen van alle handelingen die hij op de Website en in de Applicatie verricht.

4.2 Met betrekking tot bagage

4.2.1 Veiligheid en beveiliging

De Klant garandeert dat:

– hij de eigenaar is van de bagage waarop de bestelling betrekking heeft en alle verantwoordelijkheid op zich neemt met betrekking tot deze bagage, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de inhoud ervan, ten overstaan van elke nationale of internationale autoriteit en/of derde partij die om welke reden dan ook aanspraak zou kunnen maken op deze bagage;

– zijn bagage geen voorwerpen bevat die verboden zijn door de partnerluchtvaartmaatschappij, de luchthavens en de landen van vertrek, aankomst of doorreis, en met name:

• Explosieve stoffen (met name vuurwerk, vuurpijlen, rookpatronen)
• Samengeperste gassen (met name campinggasfornuizen, aanstekervullingen, zuurstofflessen)
• Giftige en bijtende stoffen (met name schoonmaakmiddelen, irriterende of bijtende producten)
• Verlammende en invaliderende producten (met name wapens, zoals elektrische pistolen en wapenstokken, pepperspray en traangas)
• Apparaten met een lithiumbatterij (met name grote elektrische apparaten, zoals elektrische fietsen, bepaalde medische apparaten, reservebatterijen)
• Ontvlambare stoffen (met name verf, benzine, lak, aceton, alcohol met een alcoholpercentage van meer dan 70%);

– dat zijn bagage geen waardevolle voorwerpen bevat (met name waardepapieren, edelmetalen, juwelen, contant geld);

– dat hij in staat is om te reizen op de vlucht die in de reservering is aangegeven;

– dat hij over de nodige bewijsstukken beschikt om de bagage af te geven en op te halen, met name de instapkaart voor de betreffende vlucht en het identiteitsbewijs dat wordt gebruikt om te reizen op de vlucht die in de reservering is aangegeven.

De Klant kan civielrechtelijk en/of strafrechtelijk aansprakelijk worden gesteld indien dergelijke verboden voorwerpen in de bagage worden aangetroffen.

De Klant erkent en aanvaardt dat voor het beheer van zijn bagage vanaf de luchthaven tot aan het afleveradres een douaneverklaring moet worden aanvaard en ondertekend, zodat NIWAKI SERVICES namens hem de douane-inklaring kan uitvoeren.

De Klant aanvaardt zonder voorbehoud dat zijn bagage wordt geïnspecteerd tijdens een veiligheidscontrole met röntgenstralen. Indien het niet mogelijk is om de röntgenfoto te lezen, aanvaardt de Klant dat er twijfel wordt weggenomen door de betreffende bagage te openen en te doorzoeken, ook in zijn afwezigheid. De Klant moet er dus voor zorgen dat hij bereikbaar is om de toegangscodes voor zijn bagage door te geven.

In overeenstemming met de veiligheidsprocedures die van toepassing zijn op luchthavens, kan een verboden voorwerp dat in bagage wordt aangetroffen, worden vernietigd, ongeacht of de autoriteiten al dan niet een vervolging instellen tegen de klant, ongeacht of deze aanwezig is of niet.

In ieder geval kan NIWAKI SERVICES op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade aan bagage en de inhoud daarvan in het kader van een door de autoriteiten geëiste opening en/of vernietiging.

NIWAKI SERVICES kan evenmin op enigerlei wijze aansprakelijk worden gesteld indien de bagage door de douane wordt tegengehouden.

4.2.2 Bescherming van bagage

De Klant wordt geïnformeerd en aanvaardt dat zijn bagage verplicht verzegeld moet worden, ongeacht de aangeschafte dienst voor het inchecken en/of afleveren van bagage (levering naar of vanaf de luchthaven).

NIWAKI SERVICES kan de vervoer weigeren als de integriteit van de bagage niet kan worden gegarandeerd.

De bagage moet verpakt, gemarkeerd en geëtiketteerd worden aangeleverd, zodat deze bestand is tegen de toevertrouwde handling en opslag en aan de Klant kan worden geleverd in overeenstemming met de aan NIWAKI SERVICES gegeven instructies en onder normale omstandigheden.

NIWAKI SERVICES kan dan ook niet aansprakelijk worden gesteld voor alle gevolgen die voortvloeien uit het ontbreken, de ontoereikendheid of het defect zijn van de verpakking, de markering en/of de etikettering, of het ontbreken van voldoende informatie over de aard en de bijzonderheden van de bagage.

Het is met name de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat de riemen, handvatten en, in het algemeen, de bagage bestand zijn tegen hantering.

Wat betreft breekbare voorwerpen, en in het bijzonder flessen en breekbare voorwerpen, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat deze voldoende verpakt en beschermd zijn.

4.2.3 Controle van de bagage

Bij de levering van de bagage verbindt de Klant zich er uitdrukkelijk toe het aantal en de staat van de bagage te controleren. De leveringsbon moet worden gedateerd en ondertekend en er moeten eventuele afwijkingen, beschadigingen of slijtage worden vermeld. De voorbehouden op de leveringsbon moeten nauwkeurig en duidelijk worden omschreven, zodat de aanvraag in aanmerking kan worden genomen.

4.2.4 Extra kosten

Voor elke extra bagage die niet in de oorspronkelijke bestelling was opgenomen en tijdens de uitvoering van de dienst wordt toegevoegd, wordt 30 euro per stuk in rekening gebracht, ter plaatse te betalen via een betalingslink.

4.2.4.1 Franchise kosten

De Klant verbindt zich ertoe kennis te nemen van en zich te houden aan alle verplichtingen die worden opgelegd door de partnerluchtvaartmaatschappij, alsook door de luchthavens en de landen van vertrek, aankomst en doorreis, met betrekking tot het bagagevrijstellingsbeleid.

De Klant is dus verantwoordelijk voor de betaling van extra kosten en alle andere gevolgen die verband houden met overgewicht of overmaat van bagage, zonder dat NIWAKI SERVICES hiervoor op enigerlei wijze aansprakelijk kan worden gesteld.

De Klant erkent dat het inchecken niet kan plaatsvinden als hij de eventuele kosten die verschuldigd zijn op grond van het bagagebeleid van de luchtvaartmaatschappij niet betaalt, en ontslaat NIWAKI SERVICES van elke aansprakelijkheid in dit verband.

4.2.4.2 Douanekosten

De Klant verbindt zich er eveneens toe kennis te nemen van en zich te houden aan alle verplichtingen die worden opgelegd door de partnerluchtvaartmaatschappij, alsook door de luchthavens en de landen van vertrek, aankomst en doorreis, met betrekking tot de geldende douane- en invoervoorschriften.

De Klant erkent en aanvaardt dat:

– NIWAKI SERVICES niet in staat is om de douanekosten voor te schieten,

– er geen terugbetaling van de bestelling kan plaatsvinden,

– dat de bagage rechtstreeks bij de douaneautoriteiten moet worden opgehaald in gevallen waarin douanekosten worden aangerekend en de douaneautoriteiten de bagage geheel of gedeeltelijk in beslag nemen.

De klant erkent en aanvaardt dat NIWAKI SERVICES in deze gevallen elke aansprakelijkheid afwijst, met name in geval van facturering van douanekosten, aangezien betwistingen alleen bij de bevoegde douaneautoriteiten kunnen worden ingediend.

ARTIKEL 5 – VERPLICHTINGEN EN AANSPRAKELIJKHEID VAN NIWAKI SERVICES

5.1 Met betrekking tot de toegang tot de Website en de Applicatie

NIWAKI SERVICES verbindt zich ertoe de nodige personele en materiële middelen in te zetten om de Website en de Applicatie te laten functioneren, teneinde de continuïteit van de toegang tot de Diensten te waarborgen. In dit verband is NIWAKI SERVICES uitsluitend gehouden aan een middelenverbintenis.

NIWAKI SERVICES is dan ook niet aansprakelijk voor tijdelijke moeilijkheden of onmogelijkheden om toegang te krijgen tot haar Diensten die het gevolg zijn van, zonder dat deze lijst volledig is:

– omstandigheden buiten zijn netwerk (met name het gedeeltelijk of volledig uitvallen van de servers van de Klant);

– onderbreking van de Diensten door telecomoperatoren of internetproviders;

– tussenkomst van de Klant, met name door een verkeerde configuratie van de Diensten;

– een geval van overmacht.

In geval van problemen die de werking van de Website en de Applicatie verstoren, verbindt NIWAKI SERVICES zich ertoe alles in het werk te stellen om de continuïteit van de werking van de Website te herstellen. Gezien de complexiteit van de technische keten die wordt gebruikt, kan NIWAKI SERVICES echter niet de volledige continuïteit van de werking van en de toegang tot de Website en de Applicatie garanderen.

Het gebruik van de Website en de Applicatie wordt niet gedekt door een specifieke servicegarantie. In geval van een storing behoudt NIWAKI SERVICES zich het recht voor om de toegang tot haar Diensten tijdelijk op te schorten om technische of onderhoudsredenen, zonder dat deze handelingen recht geven op enige schadevergoeding. NIWAKI SERVICES verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om dit soort onderbrekingen te beperken.

NIWAKI SERVICES is in geen geval aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk het gevolg is van een niet-nakoming door de Klant van zijn eigen verplichtingen, voor schade die het gevolg is van een gebruik van de Website en de Applicatie dat niet in overeenstemming is met de voorwaarden die in deze AVV zijn vastgelegd, of voor indirecte of onvoorspelbare schade die het gevolg kan zijn van het gebruik of de exploitatie van de gehele of een deel van de Website.

5.2 Met betrekking tot de Diensten

5.2.1 Verplichtingen van NIWAKI SERVICES in het kader van de dienst voor het registreren en/of afleveren van bagage.

NIWAKI SERVICES neemt alle maatregelen om de Dienstverlening onder optimale omstandigheden te kunnen leveren, onder meer door een beroep te doen op onderaannemers.

NIWAKI SERVICES is verantwoordelijk voor het terugbezorgen van de toevertrouwde bagage in de oorspronkelijke staat en beperkt zich tot de volgende gevallen: normale slijtage door transport (krassen, schrammen, afgeschuurde hoeken, enz.) waarbij het gebruik van de koffer altijd gegarandeerd blijft.

Als bewijs kan het bedrijf de foto’s gebruiken die bij het ophalen en afleveren zijn genomen.

NIWAKI SERVICES is verantwoordelijk voor het vervoer van de bagage tussen het moment van ophalen en het moment van aflevering in de luchthaveninfrastructuur. Het bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, verlies of diefstal buiten deze fase.

NIWAKI SERVICES is verantwoordelijk voor het vervoer van de bagage tussen het moment van ophalen op de bagageband op de luchthaven en de levering aan de Klant. Het kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, verlies of diefstal buiten deze fase.

5.2.2 Verplichtingen van NIWAKI SERVICES in het kader van de dienst voor het opsporen en bezorgen van aan boord achtergelaten bagage/voorwerpen

NIWAKI SERVICES zal zich naar beste vermogen inspannen om de aan boord achtergelaten bagage/voorwerpen terug te vinden. De Klant kan geen aanspraak maken op een resultaatsverplichting.

Indien de bagage na het verstrijken van een termijn van dertig (30) dagen vanaf de bestelling niet is teruggevonden, wordt de overeenkomst van rechtswege beëindigd, zonder verdere formaliteiten, waarbij de Partijen elk van hun verplichtingen worden ontslagen.

5.2.3 NIWAKI SERVICES kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige schade of nadeel van welke aard dan ook, indien de niet-uitvoering of slechte uitvoering van alle of een deel van de Diensten te wijten is aan de Klant, aan een onvoorziene en onoverkomelijke omstandigheid van een derde partij bij het contract, of aan een geval van overmacht.

Evenzo is NIWAKI SERVICES niet aansprakelijk voor schade aan bagage wanneer deze schade het gevolg is van de aard of een gebrek van de bagage zelf. Indien de goederen in de bagage van de Klant schade veroorzaken aan een andere persoon of aan NIWAKI SERVICES, dient de Klant NIWAKI SERVICES te vergoeden voor alle geleden verliezen en gemaakte kosten.

NIWAKI SERVICES is niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade of normale slijtage (met name in geval van krassen, kleine scheurtjes of kapotte ritsen als gevolg van overbelasting van de bagage).

Als bewijs kan NIWAKI SERVICES de foto’s gebruiken die bij het ophalen en afleveren zijn genomen.

5.2.4 Wat betreft klanten die handelen in een professionele hoedanigheid, kan NIWAKI SERVICES in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte en/of immateriële schade of nadeel, zoals, zonder dat deze lijst volledig is, imago-schade, verlies van kansen, winst, inkomsten, omzet, gegevens, klanten of bestellingen, geleden door de Klant bij de toegang tot en het gebruik van de Diensten. De Klant doet uitdrukkelijk afstand van elk verhaal tegen NIWAKI SERVICES en haar verzekeraars en verbindt zich ertoe hetzelfde afstandsverklaring te verkrijgen van zijn eigen verzekeraars. De Klant verbindt zich ertoe om van zijn eigen verzekeraars te verkrijgen dat zij NIWAKI SERVICES en haar verzekeraars vrijwaren tegen elke vordering die tegen hen wordt ingesteld voor feiten die verband houden met het gebruik van de Diensten door de Klant.

Indien NIWAKI SERVICES om welke reden dan ook persoonlijk aansprakelijk zou worden gesteld, zou deze aansprakelijkheid strikt beperkt zijn tot alle schade aan bagage en de inhoud daarvan die te wijten is aan alle handelingen als gevolg van verlies en beschadiging en tot alle gevolgen die kunnen voortvloeien uit de uitvoering van de Diensten, tot een bedrag van HONDERDVIJFTIG EURO (150 €) per stuk bagage.

Voor alle andere schade, met inbegrip van gevallen van vertraagde levering door toedoen van NIWAKI SERVICES, die naar behoren is vastgesteld, is de door NIWAKI SERVICES verschuldigde schadevergoeding strikt beperkt tot het bedrag van de dienst die aan de schade ten grondslag ligt en die het voorwerp van de overeenkomst vormt.

ARTIKEL 6 – OVERMACHT

NIWAKI SERVICES is niet aansprakelijk voor de gedeeltelijke of volledige niet-nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de Diensten, indien deze niet-nakoming het gevolg is van een geval van overmacht.

Voor klanten die handelen in een professionele hoedanigheid, vormen de volgende gebeurtenissen gevallen van overmacht:

–  oorlog (al dan niet verklaard), vijandelijkheden, invasie, handelingen van buitenlandse vijanden, uitgebreide militaire mobilisatie;

– burgeroorlog, oproer, rebellie en revolutie, militaire staatsgreep of usurpatie, opstand, terroristische daad, sabotage of piraterij;

– monetaire en handelsbeperkingen, embargo, sancties;

– wettige of onwettige handelingen van overheidsinstanties, naleving van wetten of overheidsbesluiten, onteigening, inbeslagname van werken, vordering, nationalisatie;

– pest, epidemie, natuurramp of extreme natuurverschijnselen;

– explosie, brand, vernieling van apparatuur, langdurige onderbreking van het vervoer, de telecommunicatie, de informatiesystemen of de energievoorziening;

– algemene arbeidsongeregeldheden zoals boycot, staking en uitsluiting, werkvertraging, bezetting van fabrieken en gebouwen;

– cyberaanvallen.

ARTIKEL 7 – DUUR – OPZEGGING IN GEVAL VAN NIET-NAKOMING – LOT VAN BAGAGE DIE NIET IS TERUGGEGEVEN DOOR TOEDOEN VAN DE KLANT

7.1 Duur

De overeenkomst heeft dezelfde looptijd als de uitvoering van de door de klant bestelde dienst.

7.2 Beëindiging in geval van wanprestatie

In geval van ernstige of herhaalde niet-nakoming van de contractuele verplichtingen door een van de partijen, en na een termijn van vijftien (15) dagen na een ingebrekestelling, waarin naar deze ontbindende clausule wordt verwezen en die zonder gevolg is gebleven, verzonden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, kan de andere partij de overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding beëindigen door een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen waarin de beëindiging wordt meegedeeld.

Bovendien kan NIWAKI SERVICES de toegang van de Klant tot de Diensten opschorten of intrekken in geval van niet-nakoming door de Klant van een van zijn essentiële verplichtingen, zonder dat dit de Klant recht geeft op enige terugbetaling van de prijs van de betreffende Diensten en onverminderd alle schadevergoedingen die NIWAKI SERVICES van de Klant zou kunnen eisen.

De essentiële verplichtingen van de Klant zijn:

– betaling van de prijs,

– het niet verstrekken van onjuiste en/of onvolledige informatie aan NIWAKI SERVICES,

– het naleven van de regels met betrekking tot veiligheid en bagagebeheer,

– geen illegale of frauduleuze activiteiten uitoefenen of activiteiten die afbreuk doen aan de veiligheidsrechten van derden, de openbare orde schaden of in strijd zijn met de geldende wet- en regelgeving.

Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat deze beëindiging wegens niet-nakoming van een essentiële verplichting van rechtswege plaatsvindt, waarbij de ingebrekestelling voortvloeit uit het enkele feit van de niet-nakoming van de verplichting, zonder sommatie of vervulling van formaliteiten.

7.3 Lot van bagage die niet aan de Klant is teruggegeven door zijn schuld

7.3.1 Dienst voor het inchecken en/of afleveren van bagage

De Klant wordt ervan op de hoogte gesteld en aanvaardt dat na het verstrijken van de in de artikelen 1.5.1 en 1.5.2 hierboven vermelde termijn, bagage die door zijn schuld niet kon worden afgeleverd, zal worden overgedragen aan de partnerluchtvaartmaatschappij, zodat NIWAKI SERVICES wordt ontslagen van al zijn verplichtingen, met name het bewaren van bagage.

7.3.2 Dienst voor het opsporen en bezorgen van bagage/voorwerpen die aan boord zijn achtergelaten

De Klant wordt geïnformeerd en aanvaardt dat na een termijn van dertig (30) dagen vanaf de terugbezorging van de bagage, indien deze heeft plaatsgevonden, de bagage die niet aan de klant kon worden geleverd door zijn toedoen, met name in geval van weigering of niet-betaling of niet-afhaling of niet-ontvangst van de bagagelevering, zal worden overgedragen aan de partnerluchtvaartmaatschappij, zodat NIWAKI SERVICES wordt ontslagen van al zijn verplichtingen, met name de bewaring van de bagage.

ARTIKEL 8 – PRECONTRACTUELE INFORMATIE

De Klant erkent dat hij voorafgaand aan de reservering op een leesbare en begrijpelijke manier kennis heeft genomen van deze AVV en van alle informatie en gegevens bedoeld in de artikelen L111-1 tot L111-7 van het Wetboek van Consumentenzaken, en in het bijzonder: (i) de essentiële kenmerken van de Dienst, rekening houdend met het gebruikte communicatiemiddel en de betreffende Dienst, (ii) de prijs van de Diensten en de bijkomende kosten (bijvoorbeeld levering); (iii) bij niet-onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst, de datum of termijn waarop de Dienstverlener zich ertoe verbindt de Dienst te leveren, (iv) informatie over de identiteit van de Dienstverlener, zijn post-, telefoonnummer en e-mailadres, en zijn activiteiten, indien deze niet uit de context blijken, (v) informatie over de wettelijke en contractuele garanties en de voorwaarden voor de toepassing ervan, (vi) de functionaliteiten van de digitale inhoud en, in voorkomend geval, de interoperabiliteit ervan; (vii) de mogelijkheid om in geval van een geschil gebruik te maken van conventionele bemiddeling; (viii) informatie over het herroepingsrecht (niet van toepassing in dit geval), de kosten voor het terugsturen van de Producten (niet van toepassing gezien de aard van de Dienst), de beëindigingsvoorwaarden en andere belangrijke contractuele voorwaarden.

ARTIKEL 9 – INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

De Website en de Applicatie, de merken (met name het merk “DIRBY”) en de Diensten die daarop worden aangeboden, worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten en/of andere rechten die toebehoren aan NIWAKI SERVICES of aan haar derde partners, die zij mag gebruiken. Elke reproductie, weergave, extractie, hergebruik van de Website en de Applicatie, geheel of gedeeltelijk, op welke wijze en met welk middel dan ook, van een of meer elementen waaruit deze bestaan (met inbegrip van het merk DIRBY en/of het logo, alleen of in combinatie) is verboden, tenzij voorafgaande toestemming is verkregen van NIWAKI SERVICES.

Het niet naleven van bovenstaande voorschriften vormt een inbreuk die kan leiden tot strafrechtelijke en/of civielrechtelijke aansprakelijkheid van de dader, waarbij NIWAKI SERVICES zich het recht voorbehoudt om gerechtelijke stappen te ondernemen tegen de dader.

Er mogen geen hyperlinks naar de Website en de Applicatie worden geplaatst zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van NIWAKI SERVICES.

ARTIKEL 10 – VERTROUWELIJKHEID EN BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

10.1 NIWAKI SERVICES waarborgt de vertrouwelijkheid van de persoonsgegevens die haar worden toevertrouwd, met inachtneming van de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen. De door NIWAKI SERVICES verzamelde informatie wordt elektronisch verwerkt met het oog op het beheer van de Diensten die via de Website en de Applicatie toegankelijk zijn.

10.2 De voorwaarden voor de verwerking van de persoonsgegevens van gebruikers en klanten zijn vastgelegd in het privacybeleid van NIWAKI SERVICES, dat te vinden is in het AVG-beleid.

10.3 NIWAKI SERVICES heeft geen toegang tot het wachtwoord of het creditcardnummer van de gebruiker.

10.4 Alle betalingen in verband met de Website en de Applicatie worden versleuteld.

ARTIKEL 11 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

11.1 Deze AVV zijn onderworpen aan het Franse recht.

11.2 Indien de Klant handelaar is, vallen alle geschillen met betrekking tot de geldigheid, interpretatie of uitvoering van deze AVV onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Parijs, ongeacht het aantal verweerders of het beroep op vrijwaring, zelfs voor spoedeisende procedures of conservatoire procedures, in kort geding of op verzoek.

11.3 Indien de Klant optreedt als consument in de zin van het Wetboek van Consumentenzaken, kan hij zich wenden tot een van de rechtbanken die territoriaal bevoegd zijn krachtens het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, of tot de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of het plaatsvinden van de schadeveroorzakende gebeurtenis.

11.4 In geval van een geschil over de interpretatie of uitvoering van deze AVV, gelden de elektronische gegevens die op de Website en de Applicatie worden bewaard als bewijs van het gebruik van de Diensten, tot het tegendeel is bewezen. Deze elektronische gegevens vormen dus toelaatbaar, geldig en tegenstelbaar bewijs voor de Klanten onder dezelfde voorwaarden en met dezelfde bewijskracht als elk document dat op papier zou worden opgesteld, ontvangen of bewaard.

ARTIKEL 12 – BEMIDDELING

Overeenkomstig de bepalingen van artikel L 611-1 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenzaken, kan de Klant die de hoedanigheid van consument heeft, zich kosteloos wenden tot de bemiddelaar van de consument waaronder NIWAKI SERVICES ressorteert, op voorwaarde dat hij voldoet aan de voorwaarden voor ontvankelijkheid van zijn verzoek zoals vastgelegd in artikel L 611-2 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken, indien er geen minnelijke schikking is bereikt in een consumentengeschil na het indienen van een schriftelijke klacht bij de klantenservice van NIWAKI SERVICES. kan de klant die de hoedanigheid van consument heeft, kosteloos een beroep doen op de bemiddelaar voor consumentengeschillen waaronder NIWAKI SERVICES valt, mits aan de voorwaarden voor ontvankelijkheid van zijn verzoek zoals vastgelegd in artikel L 612-2 van het Wetboek van Consumentenzaken wordt voldaan: Handelsrechtbank van Parijs.

Bovendien heeft de Europese Commissie overeenkomstig artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2012 een platform voor online geschillenbeslechting opgezet, dat de onafhankelijke buitengerechtelijke beslechting van online geschillen tussen consumenten en beroepsbeoefenaars in de Europese Unie vergemakkelijkt.

ARTIKEL 13 – SCHEIDBAARHEID VAN DE BEPALINGEN

13.1 De nietigheid, verval, niet-bindendheid of niet-afdwingbaarheid van een van de bepalingen van deze AVV leidt niet tot de nietigheid, verval, niet-bindendheid of niet-afdwingbaarheid van de andere bepalingen, die volledig van kracht blijven.

13.2 Het feit dat NIWAKI SERVICES op een bepaald moment geen beroep doet op een van de bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden, kan niet worden beschouwd als een verklaring van afstand van het recht om later wel een beroep te doen op deze bepalingen.

ARTIKEL 14 – WETTELIJKE VERMELDINGEN

14.1 Deze website wordt uitgegeven door NIWAKI SERVICES, een vereenvoudigde aandelenvennootschap met een kapitaal van € 1000, ingeschreven in het handelsregister van Parijs onder nummer 853 413 359, met maatschappelijke zetel te 30 rue Beaubourg 75003 PARIJS.

BTW-nummer: FR70853413359.

E-mail: customercare@check-me.aero

14.2 De website wordt gehost door het bedrijf Nimu, 18 rue du docteur Arnaudet   , 92190 Meudon.

BTW-nummer:  FR77922465398

E-mail: admin@nimu.fr

14.3 Voor het verwijderen van een account of andere verzoeken kunt u een verzoek sturen naar het volgende adres:

Per post: NIWAKI SERVICES – 30 rue Beaubourg – 75003 PARIJS

Per e-mail: customercare@check-me.aero