ARTICOLO 1 – I SERVIZI

1.1 Descrizione dei Servizi

1.1.1 Servizio di registrazione e/o consegna dei bagagli

I Servizi consentono al Cliente di affidare a NIWAKI SERVICES la consegna di uno o più bagagli dal luogo di sua scelta, purché tale luogo rientri nel perimetro di presa in carico definito all’articolo 1.5.4 di seguito, fino all’aeroporto di partenza o dall’aeroporto di arrivo o da tale aeroporto fino al luogo di sua scelta, purché tale luogo rientri nel perimetro di presa in carico definito all’articolo 1.5.4 di seguito.

Il Cliente può anche delegare a NIWAKI SERVICES il check-in del proprio bagaglio o dei propri bagagli nell’ambito di un volo idoneo ai Servizi operato da una delle compagnie partner di NIWAKI SERVICES, il cui elenco è disponibile sul Sito.

I Servizi possono essere forniti:

– prima della partenza dell’aereo: ritiro e registrazione del bagaglio o dei bagagli all’indirizzo scelto dal Cliente all’interno dell’area di ritiro definita all’articolo 1.5.4;

– all’atterraggio dell’aereo: ritiro all’aeroporto di Orly e consegna del bagaglio o dei bagagli all’indirizzo scelto dal Cliente nell’area di ritiro definita all’articolo 1.5.4.

1.1.2 Servizio di ricerca e consegna di un bagaglio/oggetto dimenticato a bordo

I Servizi consentono inoltre al Cliente di affidare a NIWAKI SERVICES la ricerca e, in caso di ricongiungimento, la consegna presso un punto di raccolta definito da NIWAKI SERVICES o la consegna del bagaglio/oggetto dimenticato a bordo dell’aereo.

1.2 Accesso ai Servizi

1.2.1 Il Sito è accessibile a tutti gli utenti che dispongono di un accesso a Internet o che si connettono tramite terminali self-service nei punti di accoglienza DIRBY negli aeroporti.

Tutti i costi relativi all’accesso al Sito, siano essi costi hardware, software o di accesso a Internet, sono esclusivamente a carico dell’Utente. Quest’ultimo rimane l’unico responsabile del corretto funzionamento delle proprie apparecchiature informatiche e del proprio accesso a Internet.

1.2.2 NIWAKI SERVICES si riserva il diritto di rifiutare l’accesso a tutti o parte dei Servizi, unilateralmente e senza preavviso, a qualsiasi utente che non rispetti le presenti CGV.

1.3 Ordine dei Servizi

Il Cliente può ordinare i Servizi compilando per ogni richiesta il modulo di prenotazione previsto a tale scopo.

Per il Servizio di registrazione e/o consegna bagagli, il Cliente deve fornire tutte le informazioni indicate come obbligatorie, in particolare nome, cognome, numero di cellulare, indirizzo e-mail, indirizzo di ritiro dei bagagli, date e orari di ritiro e consegna dei bagagli, aeroporto, numero di volo, numero di bagagli.

Per il servizio di ricerca bagagli/oggetti dimenticati a bordo, il Cliente deve compilare in particolare il proprio cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di cellulare, una descrizione del bagaglio/oggetto dimenticato (marca, modello, colore, ecc.), il luogo in cui è stato dimenticato il bagaglio/oggetto, i dettagli del volo.

Si precisa che ogni ordine effettuato sul Sito è un ordine con obbligo di pagamento.

Ogni ordine implica l’accettazione della descrizione dei Servizi e dei prezzi in vigore alla data dell’ordine.

Una volta completato l’ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare i Servizi ordinati, il prezzo totale e le condizioni del suo ordine. Sceglie la modalità di pagamento. Se necessario, può modificare l’ordine o annullarlo prima di confermarlo definitivamente.

L’ordine sarà definitivamente registrato solo dopo l’ultima convalida della schermata di riepilogo dell’ordine. Questa azione è assimilabile alla firma autografa di cui all’articolo 1367 del Codice civile e alla conclusione di un contratto in forma elettronica ai sensi degli articoli 1127-1 e 1127-2 del Codice civile. A partire da tale azione, il Cliente conferma il proprio ordine e dichiara di accettarlo, così come l’integralità delle presenti CGV senza riserve, e l’ordine è considerato irrevocabile.

Una volta che l’ordine è stato convalidato da NIWAKI SERVICES, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine.

La vendita dei Servizi sarà considerata definitiva solo dopo l’invio al Cliente della conferma dell’accettazione dell’ordine da parte di NIWAKI SERVICES, tramite posta elettronica e dopo l’incasso da parte di quest’ultima dell’intero prezzo.

NIWAKI SERVICES si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con cui sia in corso una controversia relativa al pagamento di una prenotazione precedente.

L’indirizzo e-mail e il numero di telefono forniti dal Cliente saranno utilizzati da NIWAKI SERVICES o dal suo fornitore per comunicare con lui. Il Cliente dovrà assicurarsi continuamente del loro corretto funzionamento.

In assenza di informazioni o comunicazioni contrarie, l’indirizzo e-mail del Cliente è considerato valido e qualsiasi e-mail inviata da NIWAKI SERVICES a tale indirizzo sarà considerata come ricevuta dal Cliente. Allo stesso modo, in assenza di informazioni o comunicazioni contrarie, il numero di cellulare del Cliente è considerato valido e qualsiasi SMS inviato a tale numero sarà considerato come ricevuto dal Cliente.

Il Cliente garantisce la veridicità e l’esattezza delle informazioni fornite e riconosce che NIWAKI SERVICES non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile in caso di inadempimento o cattiva esecuzione del presente contratto derivante da inesattezze o errori di inserimento da parte del Cliente.

1.4 Annullamento, modifica

Una volta confermata e accettata da NIWAKI SERVICES, alle condizioni sopra descritte, la prenotazione non può essere annullata, salvo casi di forza maggiore.

Qualsiasi modifica da parte del Cliente della richiesta di Servizio (orario dell’appuntamento per il ritiro o la consegna dei bagagli o luogo dell’appuntamento) dovrà essere effettuata almeno 48 ore prima della partenza iniziale del volo sul Sito. Se la modifica non viene effettuata entro tale termine, il Cliente dovrà rispettare i termini della sua richiesta iniziale e non sarà possibile alcun rimborso in caso di mancato rispetto.

1.5 Funzionamento del Servizio di registrazione e/o consegna dei bagagli

1.5.1 Registrazione e trasporto dei bagagli dal luogo indicato dal Cliente all’aeroporto

Il Cliente dovrà rendersi disponibile nella fascia oraria scelta all’indirizzo di ritiro indicato al momento della prenotazione.

Il Cliente riconosce e accetta che, in caso di mancato rispetto dell’orario imposto dalla fascia oraria scelta (ritardo superiore a 15 minuti rispetto all’appuntamento inizialmente previsto), NIWAKI SERVICES potrà rifiutarsi, a sua esclusiva discrezione, di prendere in carico qualsiasi bagaglio e, più in generale, di fornire qualsiasi Servizio relativo al suo ordine, senza alcun rimborso.

NIWAKI SERVICES verifica l’ordine e l’identità del Cliente.

NIWAKI SERVICES può, per motivi di sicurezza e/o protezione, rifiutarsi di trasportare o continuare a trasportare i bagagli di un Cliente se questi contengono gli oggetti elencati al punto 4.2.1 di seguito o se il Cliente non ha rispettato gli obblighi definiti al punto 4.2 delle presenti CGV.

NIWAKI SERVICES può, in particolare per motivi di sicurezza, protezione o igiene, rifiutarsi di trasportare qualsiasi bagaglio che non corrisponda all’ordine, così come qualsiasi bagaglio incompatibile con il trasporto su strada a causa delle sue dimensioni, forma, peso, contenuto, configurazione o natura, o rifiutarsi di continuare a trasportarlo, se scoperto durante un viaggio.

Al momento del ritiro del bagaglio, NIWAKI SERVICES lo pesa, lo sigilla e lo trasporta all’aeroporto di destinazione di partenza del Cliente.

Il Cliente può seguire lo stato di avanzamento delle fasi di trasporto dei bagagli sull’Applicazione, dal momento del deposito fino al ritiro.

Il Cliente ritirerà i bagagli all’aeroporto di arrivo, nell’area di ritiro bagagli indicata dalla sua compagnia aerea o da NIWAKI SERVICES o, se ha scelto questa opzione al momento dell’ordine, direttamente al suo domicilio.

1.5.2 Ritiro dall’aeroporto e consegna nel luogo indicato dal Cliente.

NIWAKI SERVICES ritira il bagaglio o i bagagli dal nastro trasportatore all’aeroporto di arrivo, li pesa, li sigilla e li trasporta all’indirizzo di consegna precedentemente scelto al momento dell’ordine.

Il Cliente può seguire lo stato di avanzamento delle fasi di trasporto dei bagagli sull’Applicazione.

Il Cliente dovrà rendersi disponibile nella fascia oraria scelta all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine.

Il Cliente riconosce e accetta che, in caso di mancato rispetto dell’orario imposto dalla fascia oraria scelta (con un ritardo inferiore a 15 minuti rispetto all’appuntamento inizialmente previsto), NIWAKI SERVICES potrà rifiutarsi, a sua esclusiva discrezione, di consegnare qualsiasi bagaglio e, più in generale, di fornire qualsiasi Servizio relativo al suo ordine, senza alcun rimborso.

1.5.3 Condizioni relative ai bagagli da consegnare  e trasportare (dimensioni, peso, divieti…)

Qualsiasi bagaglio le cui dimensioni totali (lunghezza + larghezza + altezza) superino i 158 cm e siano inferiori a 300 cm è considerato un bagaglio fuori misura e sarà richiesto un supplemento di 50 euro per bagaglio per convalidare il servizio di trasporto bagagli. Tale supplemento non costituisce una tassa sul bagaglio fuori misura richiesta dalla compagnia aerea. Il Cliente dovrà inoltre pagare l’importo di tale tassa alla compagnia aerea.

Il peso di ciascun bagaglio non deve superare i 32 kg, in conformità con la normativa vigente.

Le dimensioni totali del bagaglio (lunghezza + larghezza + altezza) non devono superare i 300 cm.

Nell’ambito di questo servizio, NIWAKI SERVICES non si occupa del trasporto di animali vivi (AVIH).

In tutti gli altri casi, si applica la politica bagagli della compagnia aerea (peso, formato, eccedenze, ecc.).

1.5.4 Area di copertura (ritiro e consegna)

L’intervento di NIWAKI SERVICES nell’ambito dei Servizi è limitato ai seguenti dipartimenti dell’Ile de France: Parigi (75), Val de Marne (94), Hauts de Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Essonne (91).

1.6 Funzionamento del servizio di ricerca e consegna di bagagli/oggetti dimenticati a bordo

Una volta accettata la richiesta di Servizio da parte di NIWAKI SERVICES, NIWAKI SERVICES procederà alla ricerca del bagaglio.

Il Cliente potrà essere contattato per telefono o via e-mail per fornire ulteriori informazioni ritenute necessarie per stabilire la corrispondenza.

Se il bagaglio/oggetto viene ritrovato e dopo la conferma da parte del Cliente della corrispondenza, al Cliente verrà inviato un link di pagamento per consentirgli di procedere al pagamento del Servizio e ottenere, a sua scelta, la consegna nel luogo indicato da NIWAKI SERVICES o la consegna all’indirizzo di sua scelta dietro pagamento di spese di consegna aggiuntive.

ARTICOLO 2 – ASSENZA DI DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’articolo L.221-28 del Codice del Consumo, il Cliente che agisce in qualità di consumatore non beneficia del diritto di recesso.

ARTICOLO 3 – PREZZI E PAGAMENTO

3.1 Prezzi

Gli ordini effettuati sul Sito sono ordini con obbligo di pagamento.

Per tutti i Servizi, il Cliente troverà sul Sito i prezzi indicati in euro, tasse incluse (IVA inclusa).

I prezzi IVA inclusa comprendono in particolare l’imposta sul valore aggiunto (IVA) all’aliquota in vigore alla data dell’ordine. Qualsiasi modifica dell’aliquota applicabile può influire sul prezzo dei Servizi a partire dalla data di entrata in vigore della nuova aliquota.

NIWAKI SERVICES si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento.

Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito alla data in cui il Cliente effettua l’ordine.

Il prezzo esclude tutti i costi aggiuntivi che non sono espressamente indicati come inclusi nella
conferma dell’ordine.

Qualsiasi bagaglio aggiuntivo non previsto inizialmente nell’ordine e aggiunto durante l’esecuzione del servizio sarà fatturato 30 euro per unità, pagabile in loco tramite un link di pagamento.

3.2 Pagamento

I servizi di registrazione e/o consegna dei bagagli sono pagabili al momento dell’ordine.

I servizi di ricerca di bagagli/oggetti dimenticati a bordo sono pagabili al momento della riconciliazione dei bagagli, se effettuata tramite il link di pagamento inviato al Cliente da NIWAKI SERVICES.

Il pagamento avviene esclusivamente con carta di credito sull’interfaccia di pagamento bancario, protetta da un certificato di crittografia. L’elenco delle carte di credito autorizzate è indicato sul Sito e può essere modificato regolarmente.

I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l’effettivo incasso delle somme dovute da parte di NIWAKI SERVICES.

In caso di mancato o ritardato pagamento, NIWAKI SERVICES si riserva il diritto, a partire dal giorno successivo alla data di scadenza indicata sulla fattura e fatte salve le disposizioni previste dall’articolo “Obblighi e responsabilità del Cliente”:

– di annullare la prenotazione,

– sospendere immediatamente i Servizi in corso fino al pagamento integrale delle somme dovute,

– per i clienti professionali: addebitare a proprio favore un interesse di mora pari a 3 volte il tasso di interesse legale, calcolato sull’importo delle somme non pagate alla scadenza e un indennizzo forfettario di 40 euro a titolo di spese di recupero, fatto salvo un indennizzo supplementare se le spese di recupero effettivamente sostenute sono superiori a tale importo.

ARTICOLO 4 – OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEI CLIENTI

4.1 Per quanto riguarda la fornitura di informazioni

Il Cliente garantisce che le informazioni fornite nel modulo di prenotazione sono esatte e si impegna ad aggiornarle.

Riconosce che tali informazioni costituiscono prova della sua identità.

Per quanto riguarda il servizio di ricerca e consegna bagagli, il Cliente si impegna a collaborare con la società NIWAKI SERVICES, fornendo le informazioni che potrebbero essere richieste per facilitare la ricerca del bagaglio smarrito e la sua restituzione.

Al momento del check-in e del ritiro dei bagagli: il cliente deve presentare i documenti necessari per il viaggio in conformità con le condizioni di vendita del biglietto (passaporto, carta d’identità, biglietto, ecc.).

Il Cliente deve fornire un documento d’identità con foto all’agente al momento del ritiro dei bagagli e firmare una ricevuta di ritiro indicante: la data, l’ora e l’indirizzo di consegna, il numero di bagagli.

Il Cliente è responsabile, in caso di creazione di un account, di mantenere la riservatezza e la sicurezza del proprio nome utente e password.

Il Cliente è responsabile di tutte le azioni effettuate dal proprio account. Se il Cliente ritiene che vi sia stata una violazione della sicurezza dei propri dati di accesso personali, come la divulgazione, il furto o l’uso non autorizzato, dovrà informare immediatamente NIWAKI SERVICES via e-mail al seguente indirizzo: customercare@dirby.fr. Il Cliente dovrà assicurarsi di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni utilizzo del Sito e dell’Applicazione, in particolare se la connessione avviene da un computer pubblico o condiviso.

Il Cliente garantisce che gli elementi del proprio account non violano i diritti di terzi e non sono contrari alla legge e ai regolamenti in vigore. In caso di mancato rispetto di tali impegni, NIWAKI SERVICES si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione appropriata, compresa la rimozione dei contenuti vietati e la cancellazione dell’account del Cliente.

Il Cliente garantisce la liceità dei contenuti che registra sul Sito e sull’Applicazione tramite il proprio account. L’Utente è tenuto a segnalare immediatamente qualsiasi contenuto o comportamento illecito tramite il modulo online.

Più in generale, il Cliente si assume la piena e totale responsabilità e le conseguenze di tutte le azioni che compie sul Sito e sull’Applicazione.

4.2 Per quanto riguarda i bagagli

4.2.1 Sicurezza e protezione

Il Cliente garantisce che:

– è il proprietario dei bagagli oggetto dell’ordine e si assume ogni responsabilità nei loro confronti, incluso, ma non limitato a, il loro contenuto, nei confronti di qualsiasi autorità nazionale o internazionale e/o terzi che potrebbero rivendicare diritti su di essi per qualsiasi motivo;

– che i suoi bagagli non contengono oggetti vietati dalla compagnia aerea partner, dagli aeroporti e dai paesi di partenza, di arrivo o di transito, in particolare:

• Materiale esplosivo (in particolare petardi, fuochi d’artificio, cartucce fumogene)
• Gas compressi (in particolare fornelli da campeggio a gas, ricariche per accendini, bombole di ossigeno)
• Sostanze tossiche e corrosive (in particolare prodotti per la pulizia, prodotti irritanti o decapanti)
• Prodotti paralizzanti e incapacitanti (in particolare armi, come pistole elettriche e manganelli, spray al peperoncino e gas lacrimogeni)
• Apparecchi dotati di batterie al litio (in particolare grandi apparecchi elettrici, come biciclette elettriche, alcuni dispositivi medici, batterie di ricambio)
• Materiali infiammabili (in particolare vernici, benzina, lacche, acetone, alcol con gradazione superiore al 70%);

– che i suoi bagagli non contengano oggetti di valore (in particolare valori, metalli preziosi, gioielli, denaro contante);

– di essere in grado di viaggiare sul volo indicato nella prenotazione;

– di disporre dei documenti necessari per consegnare e ritirare i bagagli, in particolare la carta d’imbarco per il volo in questione e il documento d’identità utilizzato per viaggiare sul volo indicato nella prenotazione.

Il Cliente può essere ritenuto civilmente e/o penalmente responsabile nel caso in cui tali articoli proibiti siano presenti nel bagaglio.

Il Cliente riconosce e accetta che la gestione dei suoi bagagli dall’aeroporto all’indirizzo di consegna richiede l’accettazione e la firma di una liberatoria doganale affinché NIWAKI SERVICES possa effettuare lo sdoganamento per suo conto.

Il Cliente accetta senza riserve che il suo bagaglio sia ispezionato durante un controllo di sicurezza a raggi X. Se la lettura dell’immagine a raggi X non è possibile, il Cliente accetta che venga effettuata una verifica aprendo e ispezionando il bagaglio o i bagagli in questione, anche in sua assenza. Il Cliente deve quindi cercare di essere reperibile per comunicare i codici di accesso ai propri bagagli.

In applicazione delle procedure di sicurezza applicabili negli aeroporti, se un oggetto proibito viene rinvenuto in un bagaglio, quest’ultimo potrà essere distrutto, indipendentemente dalle eventuali azioni legali che le autorità potrebbero intraprendere nei confronti del Cliente, sia esso presente o meno.

In ogni caso, NIWAKI SERVICES non potrà essere ritenuta responsabile in alcun modo per i danni causati ai bagagli e al loro contenuto in seguito all’apertura e/o alla distruzione richiesta dalle autorità.

NIWAKI SERVICES non potrà inoltre essere ritenuta responsabile in alcun modo se il bagaglio viene fermato alla dogana.

4.2.2 Protezione dei bagagli

Il Cliente è informato e accetta che i suoi bagagli devono essere obbligatoriamente sigillati indipendentemente dal Servizio di registrazione e/o consegna bagagli acquistato (consegna da o verso l’aeroporto).

NIWAKI SERVICES può rifiutare il trasporto se non è possibile garantire l’integrità dei bagagli.

I bagagli devono essere consegnati imballati, confezionati, contrassegnati ed etichettati in modo tale da poter sopportare le operazioni di movimentazione e stoccaggio affidate e da poter essere consegnati al Cliente in conformità con le istruzioni fornite a NIWAKI SERVICES e in condizioni normali.

Pertanto, NIWAKI SERVICES non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali conseguenze derivanti dall’assenza, dall’insufficienza o dalla difettosità dell’imballaggio, del confezionamento, della marcatura e/o dell’etichettatura, nonché dalla mancanza di informazioni sufficienti sulla natura e sulle caratteristiche dei bagagli.

Spetta in particolare al Cliente assicurarsi che le cinghie, le maniglie e, in generale, che il bagaglio sia in grado di sopportare la manipolazione.

Per quanto riguarda gli oggetti fragili, in particolare bottiglie e oggetti delicati, spetta al Cliente assicurarsi che siano adeguatamente imballati e protetti.

4.2.3 Verifica dei bagagli

Al momento della consegna dei bagagli, il Cliente si impegna espressamente a verificarne il numero e lo stato. La bolla di consegna deve essere datata, firmata e deve riportare eventuali anomalie, avarie o deterioramenti riscontrati. Le riserve sulla bolla di consegna devono essere precise e dettagliate affinché la richiesta possa essere presa in considerazione.

4.2.4 Costi aggiuntivi

Ogni bagaglio supplementare non previsto inizialmente nell’ordine e aggiunto durante l’esecuzione del servizio sarà fatturato 30 euro per unità, pagabili in loco tramite un link di pagamento.

4.2.4.1 Spese di franchigia

Il Cliente si impegna a prendere visione e a rispettare tutti gli obblighi imposti dalla compagnia aerea partner, nonché dagli aeroporti e dai paesi di partenza, arrivo e transito, in materia di politica di franchigia bagagli.

Pertanto, il Cliente è responsabile del pagamento dei costi aggiuntivi e di tutte le altre conseguenze legate al peso o alle dimensioni eccedenti del bagaglio, senza che la responsabilità della società NIWAKI SERVICES possa essere in alcun modo ricercata a questo titolo.

Il Cliente riconosce che il check-in non potrà essere effettuato se non provvede al pagamento delle eventuali spese dovute in applicazione della politica di franchigia bagagli della compagnia aerea e solleva NIWAKI SERVICES da ogni responsabilità al riguardo.

4.2.4.2 Spese doganali

Il Cliente si impegna inoltre a prendere visione e a rispettare tutti gli obblighi imposti dalla compagnia aerea partner, nonché dagli aeroporti e dai paesi di partenza, di arrivo e di transito, in materia di normative doganali e di importazione in vigore.

Il Cliente riconosce e accetta che:

– NIWAKI SERVICES non sarà in grado di anticipare le spese doganali,

– non sarà possibile alcun rimborso dell’ordine,

– che i bagagli dovranno essere ritirati direttamente presso le autorità doganali nei casi in cui vengano richiesti dazi doganali e l’autorità doganale trattenga tutti o parte dei bagagli.

Il Cliente riconosce e accetta che NIWAKI SERVICES declina ogni responsabilità in tali casi, in particolare in caso di addebito di spese doganali, poiché qualsiasi contestazione potrà essere presentata solo alle autorità doganali competenti.

ARTICOLO 5 – OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI NIWAKI SERVICES

5.1 Per quanto riguarda l’accesso al Sito e all’Applicazione

NIWAKI SERVICES si impegna a mettere in atto le risorse umane e materiali adeguate per il funzionamento del Sito e dell’Applicazione, in modo da garantire la continuità dell’accesso ai Servizi. A questo titolo, NIWAKI SERVICES è tenuta esclusivamente a un obbligo di mezzi.

Pertanto, NIWAKI SERVICES non è responsabile delle difficoltà o impossibilità momentanee di accesso ai propri Servizi che potrebbero derivare, senza che questo elenco sia esaustivo, da:

– circostanze esterne alla sua rete (in particolare il guasto parziale o totale dei server del Cliente);

– l’interruzione dei Servizi da parte degli operatori di telecomunicazioni o dei fornitori di accesso a Internet;

– l’intervento del Cliente, in particolare tramite una configurazione errata applicata ai Servizi;

– un caso di forza maggiore.

In caso di difficoltà che compromettono il funzionamento del Sito e dell’Applicazione, NIWAKI SERVICES si impegna a fare tutto il possibile per ripristinare la continuità del funzionamento del suddetto Sito. Tuttavia, data la complessità della catena tecnica implementata, NIWAKI SERVICES non può garantire la completa continuità del funzionamento e dell’accesso al Sito e all’Applicazione.

L’utilizzo del Sito e dell’Applicazione non è coperto da una garanzia di servizio specifica. In caso di malfunzionamento, NIWAKI SERVICES si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai propri Servizi per motivi tecnici o di manutenzione, senza che tali operazioni diano diritto ad alcun indennizzo. NIWAKI SERVICES si impegna a fare tutto il possibile per limitare questo tipo di interruzioni.

In nessun caso NIWAKI SERVICES sarà responsabile per danni derivanti in tutto o in parte da un inadempimento da parte del Cliente dei propri obblighi, per danni derivanti da un utilizzo del Sito e dell’Applicazione non conforme alle condizioni definite nelle presenti CGV o per danni indiretti o imprevedibili che potrebbero derivare dall’utilizzo o dallo sfruttamento di tutto o parte del Sito.

5.2 Per quanto riguarda i Servizi

5.2.1 Obblighi di NIWAKI SERVICES nell’ambito del Servizio di registrazione e/o consegna dei bagagli.

NIWAKI SERVICES adotta tutte le misure necessarie per garantire la fornitura dei Servizi in condizioni ottimali, anche ricorrendo a subappaltatori.

NIWAKI SERVICES è tenuta a restituire il bagaglio affidato nelle condizioni iniziali e limitatamente ai seguenti casi: normale usura dovuta al trasporto (graffi, ammaccature, segni di limatura, ecc.) che non compromettono l’utilizzo della valigia.

A titolo di prova, la Società potrà opporre le foto scattate al momento del ritiro e della consegna.

NIWAKI SERVICES è responsabile del trasporto del bagaglio o dei bagagli dal momento del ritiro fino all’immissione nelle infrastrutture aeroportuali. Non può essere ritenuta responsabile per danni, smarrimenti o furti causati al di fuori di questa fase.

NIWAKI SERVICES è responsabile del trasporto del bagaglio dal momento del ritiro sul nastro trasportatore dell’aeroporto fino alla consegna al Cliente. Non può essere ritenuta responsabile per danni, smarrimenti o furti causati al di fuori di questa fase.

5.2.2 Obblighi di NIWAKI SERVICES nell’ambito del servizio di ricerca e consegna di bagagli/oggetti dimenticati a bordo

NIWAKI SERVICES farà tutto il possibile, nell’ambito di un obbligo di mezzi, per ritrovare il bagaglio/oggetto dimenticato a bordo. Il Cliente non può pretendere alcun obbligo di risultato.

Se, alla scadenza di un termine di trenta (30) giorni dalla data dell’ordine, il bagaglio non viene ritrovato, il contratto sarà risolto di diritto, senza ulteriori formalità, e le Parti saranno liberate dai loro obblighi.

5.2.3 NIWAKI SERVICES non può in alcun caso essere ritenuta responsabile per danni o pregiudizi di qualsiasi natura, nel caso in cui l’inadempimento o la cattiva esecuzione di tutti o parte dei Servizi sia imputabile al Cliente, a fatti imprevedibili e insormontabili di terzi estranei al contratto, o a cause di forza maggiore.

Allo stesso modo, NIWAKI SERVICES non sarà responsabile per i danni subiti dai bagagli quando tali danni derivano dalla natura o da un difetto intrinseco dei suddetti bagagli. Se i beni contenuti nei bagagli del Cliente causano un danno a un’altra persona o a NIWAKI SERVICES, il Cliente dovrà risarcire NIWAKI SERVICES per tutte le perdite subite e le spese sostenute a causa di ciò.

NIWAKI SERVICES non è responsabile per danni preesistenti o normale usura (in particolare in caso di graffi, piccoli strappi o cerniere rotte dovuti a un eccessivo carico del bagaglio).

A titolo di prova, NIWAKI SERVICES potrà opporre le foto scattate al momento del ritiro e della consegna.

5.2.4 Per quanto riguarda i Clienti che agiscono a titolo professionale, NIWAKI SERVICES non può in alcun caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno o pregiudizio indiretto e/o immateriale, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danno d’immagine, perdita di opportunità, di profitti, di entrate, di fatturato, di dati, di clientela o di ordini, subiti dal Cliente in occasione dell’accesso e dell’utilizzo dei Servizi. Inoltre, il Cliente rinuncia espressamente a qualsiasi ricorso contro NIWAKI SERVICES e i suoi assicuratori e si impegna a ottenere la stessa rinuncia da parte dei propri assicuratori. Il Cliente si impegna a ottenere dai propri assicuratori la garanzia di NIWAKI SERVICES e dei suoi assicuratori contro qualsiasi ricorso intentato nei loro confronti per fatti inerenti all’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente.

Nel caso in cui NIWAKI SERVICES fosse ritenuta responsabile per qualsiasi motivo e a qualsiasi titolo, la sua responsabilità sarebbe strettamente limitata a tutti i danni al bagaglio e al suo contenuto imputabili a qualsiasi operazione a seguito di perdite e avarie e a tutte le conseguenze che potrebbero derivare dall’esecuzione dei Servizi a CENTOCINQUANTA EURO (150 €) per bagaglio.

Per tutti gli altri danni, compreso il ritardo nella consegna imputabile a NIWAKI SERVICES, debitamente constatato, il risarcimento dovuto da NIWAKI SERVICES è strettamente limitato all’importo del servizio all’origine del danno, oggetto del contratto.

ARTICOLO 6 – FORZA MAGGIORE

NIWAKI SERVICES non sarà responsabile della mancata esecuzione parziale o totale dei propri obblighi relativi ai Servizi, se tale mancata esecuzione è causata da un evento di forza maggiore.

Per quanto riguarda i Clienti che agiscono a titolo professionale, i seguenti eventi costituiscono casi di forza maggiore:

–  guerra (dichiarata o meno), ostilità, invasione, atti di nemici stranieri, mobilitazione militare estesa;

– guerra civile, sommosse, ribellioni e rivoluzioni, colpi di Stato militari o usurpazioni, insurrezioni, atti di terrorismo, sabotaggi o pirateria;

– restrizioni monetarie e commerciali, embargo, sanzioni;

– atti di autorità pubblica leciti o illeciti, rispetto di qualsiasi legge o ordine governativo, espropriazione, sequestro di opere, requisizione, nazionalizzazione;

– pestilenza, epidemia, catastrofe naturale o evento naturale estremo;

– esplosioni, incendi, distruzione di attrezzature, interruzioni prolungate dei trasporti, delle telecomunicazioni, dei sistemi informatici o dell’energia;

– disordini generali sul lavoro quali boicottaggi, scioperi e serrate, rallentamenti, occupazioni di fabbriche e locali;

– attacchi informatici.

ARTICOLO 7 – DURATA – RECESSO IN CASO DI INADEMPIMENTO – DESTINO DEL BAGAGLIO NON RESTITUITO PER COLPA DEL CLIENTE

7.1 Durata

Il contratto ha la durata necessaria per l’esecuzione del Servizio ordinato dal Cliente.

7.2 Risoluzione in caso di inadempimento

In caso di grave inadempimento o di ripetuti inadempimenti da parte di una delle parti ai propri obblighi contrattuali, e allo scadere di un termine di quindici (15) giorni successivo a una diffida, che menziona la presente clausola risolutiva, rimasta senza effetto, inviata tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, l’altra parte può rescindere il contratto senza preavviso né indennità, inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento di risoluzione dello stesso.

Inoltre, NIWAKI SERVICES potrà sospendere o revocare l’accesso del Cliente ai Servizi in caso di inadempimento da parte del Cliente di uno dei suoi obblighi essenziali, senza che ciò dia diritto al Cliente ad alcun rimborso del prezzo dei Servizi in questione e senza pregiudizio per eventuali danni e interessi che NIWAKI SERVICES potrebbe richiedere al Cliente.

Costituiscono obblighi essenziali del Cliente:

– il pagamento del prezzo,

– non fornire informazioni errate e/o incomplete a NIWAKI SERVICES,

– il rispetto delle norme relative alla sicurezza e alla gestione dei bagagli,

– non svolgere attività illegali, fraudolente o lesive dei diritti alla sicurezza di terzi, dell’ordine pubblico o delle leggi e dei regolamenti in vigore.

Resta espressamente inteso che tale risoluzione per inadempimento di un obbligo essenziale avrà luogo di pieno diritto, con la messa in mora derivante dal solo fatto dell’inadempimento dell’obbligo, senza diffida né esecuzione di formalità.

7.3 Destino del bagaglio non restituito al Cliente per sua colpa

7.3.1 Servizio di registrazione e/o consegna dei bagagli

Il Cliente è informato e accetta che, allo scadere del termine di cui agli articoli 1.5.1 e 1.5.2 di cui sopra, i bagagli che non hanno potuto essere consegnati per colpa del Cliente saranno consegnati alla compagnia aerea partner, in modo che NIWAKI SERVICES sia sollevata da tutti i suoi obblighi, in particolare dalla custodia dei bagagli.

7.3.2 Servizio di ricerca e consegna di bagagli/oggetti dimenticati a bordo

Il Cliente è informato e accetta che, trascorso un termine di trenta (30) giorni dalla riconsegna del bagaglio, qualora questa sia avvenuta, il bagaglio che non potrà essere consegnato per colpa del Cliente, in particolare in caso di rifiuto o mancato pagamento o mancato ritiro o ricezione della consegna del bagaglio, quest’ultimo sarà consegnato alla compagnia aerea partner, in modo che NIWAKI SERVICES sia sollevata da tutti i suoi obblighi, in particolare dalla custodia del bagaglio.

ARTICOLO 8 – INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Il Cliente riconosce di aver ricevuto, prima della prenotazione, in modo leggibile e comprensibile, le presenti CGV e tutte le informazioni e i dettagli di cui agli articoli da L111-1 a L111-7 del Codice del consumo, e in particolare: (i) le caratteristiche essenziali del Servizio, tenuto conto del supporto di comunicazione utilizzato e del Servizio in questione, (ii) il prezzo dei Servizi e delle spese accessorie (ad esempio, la consegna); (iii) in assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il termine entro il quale il Prestatore si impegna a fornire il Servizio, (iv) le informazioni relative all’identità del Prestatore, ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici e alle sue attività, se non risultano dal contesto, (v) le informazioni relative alle garanzie legali e contrattuali e alle loro modalità di attuazione, (vi) le funzionalità del contenuto digitale e, se del caso, la sua interoperabilità; (vii) la possibilità di ricorrere alla mediazione convenzionale in caso di controversia; (viii) le informazioni relative al diritto di recesso (non applicabile nel caso di specie), alle spese di restituzione dei Prodotti (non applicabili in considerazione della natura del Servizio), alle modalità di risoluzione e ad altre condizioni contrattuali importanti.

ARTICOLO 9 – DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Sito e l’Applicazione, i marchi (in particolare il marchio “DIRBY”) e i Servizi ivi presentati sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale e/o da altri diritti appartenenti a NIWAKI SERVICES o ai suoi partner terzi di cui è autorizzata a fare uso. È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, estrazione, riutilizzo totale o parziale del Sito e dell’Applicazione, totale o parziale, in qualsiasi modo e con qualsiasi mezzo, di uno o più elementi che lo compongono (incluso il marchio DIRBY e/o il suo logo, da solo o associato), salvo previa autorizzazione ottenuta da NIWAKI SERVICES.

Il mancato rispetto delle prescrizioni di cui sopra costituisce un atto di contraffazione che può comportare la responsabilità penale e/o civile del suo autore, con NIWAKI SERVICES che si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione legale nei confronti di detto autore.

Nessun collegamento ipertestuale al Sito e all’Applicazione può essere implementato senza il previo consenso scritto di NIWAKI SERVICES.

ARTICOLO 10 – RISERVATEZZA E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

10.1 NIWAKI SERVICES garantisce la riservatezza dei dati personali che le vengono affidati nel rispetto delle disposizioni legali e regolamentari in vigore. Le informazioni raccolte da NIWAKI SERVICES sono oggetto di un trattamento informatico finalizzato alla gestione dei Servizi accessibili tramite il Sito e l’Applicazione.

10.2 Le condizioni di trattamento dei dati personali degli utenti e dei Clienti sono definite nella politica sulla privacy di NIWAKI SERVICES accessibile nella sua politica RGPD.

10.3 NIWAKI SERVICES non ha accesso alla password o al numero di carta di credito dell’utente.

10.4 Tutti i pagamenti relativi al Sito e all’Applicazione sono crittografati.

ARTICOLO 11 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

11.1 Le presenti CGV sono soggette alla legge francese.

11.2 Se il Cliente è un commerciante, qualsiasi controversia relativa alla validità, all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti CGUV è di competenza dei tribunali di Parigi, nonostante la pluralità dei convenuti o la chiamata in causa, anche per i procedimenti d’urgenza o conservatori, in sede di procedimento sommario o su istanza.

11.3 Se il Cliente agisce in qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, può adire uno dei tribunali territorialmente competenti ai sensi del codice di procedura civile, oppure il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

11.4 In caso di controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti CGV, i dati elettronici conservati sul Sito e sull’Applicazione fanno fede, fino a prova contraria, dell’utilizzo dei Servizi. Tali dati elettronici costituiscono quindi prove ammissibili, valide e opponibili ai Clienti alle stesse condizioni e con lo stesso valore probatorio di qualsiasi documento redatto, ricevuto o conservato su supporto cartaceo.

ARTICOLO 12 – MEDIAZIONE

In conformità con le disposizioni degli articoli L 611-1 e seguenti del Codice del Consumo, in caso di mancato raggiungimento di un accordo amichevole in merito a una controversia di consumo dopo l’invio di un reclamo scritto al servizio clienti di NIWAKI SERVICES, il Cliente in qualità di consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo di competenza di NIWAKI SERVICES, fatto salvo il rispetto delle condizioni di ammissibilità della sua richiesta stabilite dall’articolo L 612-2 del Codice del Consumo: Tribunale commerciale di Parigi.

Inoltre, ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2012, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione online delle controversie, che facilita la risoluzione indipendente e extragiudiziale delle controversie online tra consumatori e professionisti dell’Unione Europea.

ARTICOLO 13 – DIVISIBILITÀ DELLE CLAUSOLE

13.1 La nullità, la decadenza, l’assenza di forza vincolante o l’inopponibilità di una qualsiasi delle clausole delle presenti CGV non comporta la nullità, la decadenza, l’assenza di forza vincolante o l’inopponibilità delle altre clausole, che manterranno piena efficacia.

13.2 Il fatto che NIWAKI SERVICES non si avvalga in un determinato momento di una delle clausole delle presenti condizioni generali non può essere interpretato come una rinuncia a valersi successivamente delle stesse clausole.

ARTICOLO 14 – NOTE LEGALI

14.1 Il presente sito è pubblicato dalla società NIWAKI SERVICES, società per azioni semplificata con capitale sociale di 1000 € iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 853 413 359, con sede legale in 30 rue Beaubourg 75003 PARIGI.

Partita IVA: FR70853413359.

E-mail: customercare@check-me.aero

14.2 L’hosting del sito è fornito dalla società Nimu, 18 rue du docteur Arnaudet   , 92190 Meudon.

Partita IVA:  FR77922465398

E-mail: admin@nimu.fr

14.3 Per qualsiasi richiesta di cancellazione dell’account o altro, inviare una richiesta al seguente indirizzo:

Per posta: NIWAKI SERVICES – 30 rue Beaubourg – 75003 PARIGI

Per e-mail: customercare@check-me.aero